المساعدة والدعم
دعم Block Guard
يمكنك العثور على إجابات لأسئلة الإعداد الشائعة ومشكلات الاسترداد وسلوك الهاتف الافتراضي ومسارات عمل تصفية النص. إذا كنت لا تزال بحاجة إلى المساعدة، فاتصل بالدعم مباشرةً باستخدام رابط mailto المناسب.
الوصول إلى الإعدادات
مسارات الدعم المفيدة معروضة بالفعل في المنتج
يكون الدعم أقوى عندما يتمكن المستخدمون من التعافي بأنفسهم أولاً. يمكن اكتشاف المظهر وإمكانية الوصول والإشعارات والنسخ الاحتياطي وأدوات المساعدة من داخل التطبيق، مما يقلل من الطرق المسدودة.
كيف أضيف رقم إلى القائمة المحظورة؟
انتقل إلى قسم "الأرقام المحظورة" من القائمة الرئيسية أو الإجراءات السريعة على الصفحة الرئيسية. أدخل الرقم الذي ترغب في حظره ثم اضغط على "إضافة رقم". يمكنك أيضًا الاختيار من جهات الاتصال الخاصة بك.
كيف تعمل القائمة البيضاء؟
ستتجاوز الأرقام المدرجة في القائمة البيضاء دائمًا أي قواعد حظر، بما في ذلك وضع عدم الإزعاج (في حالة تمكين التجاوزات). أضف جهات اتصال مهمة إلى قائمتك البيضاء من قسم "القائمة البيضاء" لضمان عدم تفويت مكالماتهم أبدًا.
ما هي الأذونات التي يحتاجها Block Guard ولماذا؟
Block Guard يتطلب أذونات مثل READ_PHONE_STATE (للكشف عن المكالمات الواردة)، CALL_PHONE (لإدارة المكالمات)، READ_CONTACTS (للقائمة البيضاء ومعرف المتصل)، READ_CALL_LOG (لعرض سجل المكالمات)، وأذونات SMS (لحظر النص). يعد كل إذن أمرًا ضروريًا للوظائف الأساسية للتطبيق. يمكنك العثور على قائمة مفصلة في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
كيف يعمل وضع عدم الإزعاج؟
يحظر وضع DND جميع المكالمات الواردة ما لم تكن من أرقام أو جهات اتصال مدرجة في القائمة البيضاء (إذا تم تكوينها في إعدادات DND). يمكنك جدولة DND لأوقات محددة أو تبديله يدويًا.
هل بياناتي آمنة؟
نعم، بياناتك آمنة. يستخدم Block Guard تفضيلات EncryptedSharedPreferences الخاصة بـ Android (عبر androidx.security:security-crypto) لتخزين إعداداتك محليًا على جهازك. نحن لا نقوم بتحميل قوائم الحظر أو القوائم البيضاء أو سجلات المكالمات الخاصة بك إلى أي خادم.
كيف أقوم بعمل نسخة احتياطية من إعداداتي واستعادتها؟
Block Guard يتضمن ميزة النسخ الاحتياطي والاستعادة. يمكنك العثور على هذا في القائمة الرئيسية. قم بتصدير إعداداتك (بما في ذلك القوائم المحظورة والقوائم البيضاء وتفضيلات التطبيق) إلى ملف مشفر. يمكنك الاستعادة من هذا الملف إذا قمت بإعادة تثبيت التطبيق أو الانتقال إلى جهاز جديد. تذكر أن تحافظ على كلمة المرور الاحتياطية الخاصة بك آمنة!
ماذا لو رأيت "مربع حوار خطأ التفضيل"؟
يمكن أن يظهر مربع الحوار هذا إذا كانت هناك مشكلة في الوصول إلى إعداداتك المشفرة، غالبًا بعد إعادة تثبيت التطبيق بسبب عدم تطابق مفتاح التشفير. يوفر مربع الحوار خيارات: 1. حاول "استيراد نسخة احتياطية" إذا كان لديك واحدة. 2. إذا فشل ذلك أو قمت بإعادة التثبيت، فانقر فوق "انتقل إلى الإعدادات"، وانتقل إلى معلومات تطبيق @BG، وحدد "التخزين وذاكرة التخزين المؤقت"، ثم "مسح التخزين". أعد تشغيل التطبيق (سيبدأ من جديد)، ثم استخدم قائمة "النسخ الاحتياطي والاستعادة" لاستيراد ملف النسخة الاحتياطية.
حظر الرسائل النصية لا يعمل بشكل مثالي.
للحصول على حظر الرسائل النصية الأكثر فعالية، قد يلزم تعيين Block Guard كتطبيق SMS الافتراضي. وهذا يسمح له باعتراض وتصفية جميع رسائل SMS الواردة مباشرة. إذا لم يكن هذا هو الإعداد الافتراضي، فإنه يعتمد على الوصول إلى الإشعارات، والذي قد لا يلتقط جميع الرسائل أو يوفر نفس المستوى من التحكم.
إرشادات دعم محلية
- ابدأ من Help Tools و Help Center عندما يكون الإعداد غير واضح. غالباً ما تحل Guided Setup وفحوصات الأذونات مشاكل البداية أسرع من البريد الإلكتروني.
- إذا لم يعمل حظر المكالمات كما تتوقع، فراجع أولاً إعداد الهاتف الافتراضي / Call Screening وأذونات Android ذات الصلة.
- إذا بدا فلتر الرسائل غير مكتمل، فتذكّر أن أقوى حماية للرسائل تتطلب غالباً أن يكون Block Guard هو تطبيق SMS الافتراضي.
- عند مراسلة الدعم، أرسل نوع الجهاز وإصدار Android والشاشة أو الخطوة الدقيقة التي تظهر فيها المشكلة.
أسئلة شائعة
هل أستخدم أدوات المساعدة داخل التطبيق أولاً أم أراسل الدعم مباشرة؟
استخدم أدوات التطبيق أولاً لمراجعة الإعدادات والأذونات والسلوك الفعلي. راسل الدعم عندما تبقى المشكلة واضحة ويمكن وصفها بدقة.
لماذا لا يعمل الحظر جيداً مباشرة بعد التثبيت؟
السبب الأكثر شيوعاً هو نقص الأذونات أو عدم اكتمال إعداد الهاتف الافتراضي / Call Screening أو تشغيل تصفية الرسائل دون تطبيق SMS افتراضي.
ما المعلومات التي تساعد الدعم على الرد بشكل أسرع؟
أرسل طراز الجهاز، وإصدار Android، وما الذي كنت تتوقعه، وما الذي حدث فعلاً، وهل المشكلة تتعلق بالمكالمات أو الرسائل أو الأذونات.
هل تحتاج إلى المزيد من المساعدة؟
الاتصال بالدعم مباشرة
إذا لم تتناول FAQ والأدلة مشكلتك، فأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريق الدعم وقم بتضمين الجهاز وإصدار Android ووصفًا موجزًا لما يفعله Block Guard.