Ayuda y soporte
Soporte para Block Guard
Encuentra respuestas a preguntas comunes de configuración, recuperación, comportamiento como teléfono predeterminado y flujos de filtrado de texto. Si aun necesitas ayuda, contacta al soporte directamente con un enlace mailto.
Acceso desde ajustes
Las rutas de soporte utiles ya estan dentro del producto
El soporte es mejor cuando los usuarios pueden recuperarse por su cuenta primero. Apariencia, accesibilidad, notificaciones, respaldo y herramientas de ayuda se descubren desde la app, lo que reduce callejones sin salida.
Cómo agrego un número a la lista de bloqueo?
Ve a la sección de números bloqueados desde el menu principal o desde las acciones rápidas de la página inicial. Ingresa el número que deseas bloquear y toca Agregar número. También puedes seleccionarlo desde tus contactos.
Cómo funciona la whitelist?
Los números en la whitelist siempre eludiran las reglas de bloqueo, incluso el modo Do Not Disturb cuando las anulaciones esten activadas. Agrega contactos importantes a la whitelist para no perder nunca sus llamadas.
Qué permisos necesita Block Guard y por qué?
Block Guard necesita permisos como READ_PHONE_STATE para detectar llamadas entrantes, CALL_PHONE para administrar llamadas, READ_CONTACTS para whitelist e identificación, READ_CALL_LOG para mostrar historial y permisos de SMS para bloqueo de textos. Cada permiso es importante para la funcionalidad principal. Puedes ver una lista detallada en nuestra Política de Privacidad.
Cómo funciona el modo Do Not Disturb?
El modo DND bloquea todas las llamadas entrantes salvo que provengan de números permitidos o contactos autorizados, según tu configuración de DND. Puedes programarlo para horarios específicos o activarlo manualmente.
Mis datos estan seguros?
Si. Tus datos se almacenan localmente en tu dispositivo. Block Guard usa Android EncryptedSharedPreferences para guardar ajustes y no sube tus listas de bloqueo, whitelists ni historiales de llamadas a nuestros servidores.
Cómo hago copia de seguridad y restauro mis ajustes?
Block Guard incluye una funcion de Backup & Restore disponible desde el menu principal. Puedes exportar tus ajustes, listas y preferencias a un archivo cifrado y restaurarlo si reinstalas la app o cambias de dispositivo. Recuerda guardar tu contraseña de respaldo en un lugar seguro.
Qué pasa si aparece un Preference Error Dialog?
Ese dialogo puede aparecer si hay un problema al acceder a los ajustes cifrados, a menudo después de reinstalar la app por una discrepancia de clave. Primero intenta Import Backup si tienes uno. Si no funciona o reinstalaste la app, abre la información de la app en Android, entra en Storage & cache y usa Clear storage. Luego inicia la app de nuevo e importa tu respaldo desde Backup & Restore.
El bloqueo de mensajes de texto no funciona perfectamente.
Para que el bloqueo de mensajes sea lo más eficaz posible, Block Guard puede necesitar ser tu app SMS predeterminada. Eso le permite interceptar y filtrar directamente todos los SMS entrantes. Si no es la predeterminada, depende del acceso a notificaciones, que no siempre captura todos los mensajes ni ofrece el mismo nivel de control.
Necesitas más ayuda?
Contacta directamente con soporte
Si las preguntas frecuentes y las guías no cubren tu problema, envia un correo al equipo de soporte e incluye el dispositivo, la versión de Android y una descripción breve de lo que está haciendo Block Guard.