Aide et assistance
Prise en charge de Block Guard
Trouvez des réponses aux questions de configuration courantes, aux problèmes de récupération, au comportement par défaut du téléphone et aux flux de travail de filtrage de texte. Si vous avez encore besoin d'aide, contactez directement le support avec un lien mailto approprié.
Accès aux paramètres
Des chemins de support utiles sont déjà exposés dans le produit
Le support est plus fort lorsque les utilisateurs peuvent d’abord récupérer par eux-mêmes. L'apparence, l'accessibilité, les notifications, la sauvegarde et les outils d'aide sont détectables depuis l'intérieur de l'application, ce qui réduit les impasses.
Comment ajouter un numéro à la liste de blocage ?
Accédez à la section « Numéros bloqués » à partir du menu principal ou des actions rapides de la page d'accueil. Entrez le numéro que vous souhaitez bloquer et appuyez sur « Ajouter un numéro ». Vous pouvez également sélectionner parmi vos contacts.
Comment fonctionne la liste blanche ?
Les numéros Whitelist contourneront toujours toutes les règles de blocage, y compris le mode Ne pas déranger (si les remplacements sont activés). Ajoutez des contacts importants à votre liste blanche à partir de la section « Whitelist » pour vous assurer de ne jamais manquer leurs appels.
De quelles autorisations Block Guard a-t-il besoin et pourquoi ?
Block Guard nécessite des autorisations telles que READ_PHONE_STATE (pour détecter les appels entrants), CALL_PHONE (pour gérer les appels), READ_CONTACTS (pour la liste blanche et l'identification de l'appelant), READ_CALL_LOG (pour afficher l'historique des appels) et les autorisations SMS (pour le blocage de texte). Chaque autorisation est cruciale pour les fonctionnalités principales de l'application. Vous pouvez trouver une liste détaillée dans notre politique Privacy.
Comment fonctionne le mode Ne pas déranger ?
Le mode DND bloque tous les appels entrants, sauf s'ils proviennent de numéros ou de contacts sur liste blanche (s'ils sont configurés dans les paramètres DND). Vous pouvez programmer DND pour des heures spécifiques ou l'activer manuellement.
Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui, vos données sont sécurisées. Block Guard utilise les EncryptedSharedPreferences de Android (via androidx.security:security-crypto) pour stocker vos paramètres localement sur votre appareil. Nous ne téléchargeons pas vos listes de blocage, listes blanches ou journaux d'appels sur aucun serveur.
Comment sauvegarder et restaurer mes paramètres ?
Block Guard inclut une fonctionnalité de sauvegarde et de restauration. Vous pouvez le trouver dans le menu principal. Exportez vos paramètres (y compris les listes de blocage, les listes blanches et les préférences des applications) vers un fichier crypté. Vous pouvez restaurer à partir de ce fichier si vous réinstallez l'application ou si vous passez à un nouvel appareil. N'oubliez pas de conserver votre mot de passe de sauvegarde en sécurité !
Que se passe-t-il si je vois une « boîte de dialogue d'erreur de préférence » ?
Cette boîte de dialogue peut apparaître en cas de problème d'accès à vos paramètres de chiffrement, souvent après la réinstallation de l'application en raison d'une incompatibilité de clé de chiffrement. La boîte de dialogue propose des options : 1. Essayez « Importer une sauvegarde » si vous en avez une. 2. Si cela échoue ou si vous avez réinstallé, appuyez sur « Aller aux paramètres », accédez aux informations sur l'application Block Guard, sélectionnez « Stockage et cache », puis « Effacer le stockage ». Relancez l'application (elle redémarrera à nouveau), puis utilisez le menu « Sauvegarde et restauration » pour importer votre fichier de sauvegarde.
Le blocage des messages texte ne fonctionne pas parfaitement.
Pour un blocage des messages texte le plus efficace possible, Block Guard devra peut-être être défini comme application SMS par défaut. Cela lui permet d'intercepter et de filtrer directement tous les messages SMS entrants. Si ce n'est pas la valeur par défaut, il repose sur l'accès aux notifications, qui peut ne pas capter tous les messages ou fournir le même niveau de contrôle.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Contacter directement l'assistance
Si la FAQ et les guides ne couvrent pas votre problème, envoyez un e-mail à l'équipe d'assistance et incluez l'appareil, la version Android et une brève description de ce que fait Block Guard.