सहायता एवं समर्थन
Block Guard के लिए समर्थन
सामान्य सेटअप प्रश्नों, पुनर्प्राप्ति समस्याओं, डिफ़ॉल्ट-फ़ोन व्यवहार और टेक्स्ट-फ़िल्टरिंग वर्कफ़्लो के उत्तर ढूंढें। यदि आपको अभी भी सहायता की आवश्यकता है, तो उचित मेलटू लिंक के साथ सीधे सहायता से संपर्क करें।
सेटिंग्स तक पहुंच
उत्पाद में उपयोगी समर्थन पथ पहले से ही प्रदर्शित हैं
समर्थन तब अधिक मजबूत होता है जब उपयोगकर्ता पहले स्वयं ठीक हो सकते हैं। उपस्थिति, पहुंच, सूचनाएं, बैकअप और सहायता उपकरण ऐप के अंदर से खोजे जा सकते हैं, जो गतिरोध को कम करता है।
मैं ब्लॉकलिस्ट में कोई नंबर कैसे जोड़ूँ?
मुख्य मेनू या होमपेज त्वरित कार्रवाई से 'अवरुद्ध नंबर' अनुभाग पर जाएँ। वह नंबर दर्ज करें जिसे आप ब्लॉक करना चाहते हैं और 'नंबर जोड़ें' पर टैप करें। आप अपने संपर्कों में से भी चयन कर सकते हैं.
श्वेतसूची कैसे काम करती है?
श्वेतसूची वाले नंबर हमेशा किसी भी अवरोधन नियम को बायपास कर देंगे, जिसमें डू नॉट डिस्टर्ब मोड (यदि ओवरराइड सक्षम है) भी शामिल है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप उनकी कॉल कभी न चूकें, 'श्वेतसूची' अनुभाग से महत्वपूर्ण संपर्कों को अपनी श्वेतसूची में जोड़ें।
Block Guard को किन अनुमतियों की आवश्यकता है और क्यों?
Block Guard को READ_PHONE_STATE (इनकमिंग कॉल का पता लगाने के लिए), CALL_PHONE (कॉल प्रबंधित करने के लिए), READ_CONTACTS (व्हाइटलिस्टिंग और कॉलर आईडी के लिए), READ_CALL_LOG (कॉल इतिहास प्रदर्शित करने के लिए), और SMS अनुमतियाँ (टेक्स्ट ब्लॉकिंग के लिए) जैसी अनुमतियों की आवश्यकता होती है। प्रत्येक अनुमति ऐप की मुख्य कार्यक्षमता के लिए महत्वपूर्ण है। आप हमारी गोपनीयता नीति में एक विस्तृत सूची पा सकते हैं।
डू नॉट डिस्टर्ब मोड कैसे कार्य करता है?
डीएनडी मोड सभी आने वाली कॉलों को तब तक ब्लॉक कर देता है जब तक कि वे श्वेतसूची वाले नंबरों या संपर्कों से न हों (यदि डीएनडी सेटिंग्स में कॉन्फ़िगर किया गया हो)। आप विशिष्ट समय के लिए DND शेड्यूल कर सकते हैं या इसे मैन्युअल रूप से टॉगल कर सकते हैं।
क्या मेरा डेटा सुरक्षित है?
हां, आपका डेटा सुरक्षित है. Block Guard आपकी सेटिंग्स को आपके डिवाइस पर स्थानीय रूप से संग्रहीत करने के लिए Android के एन्क्रिप्टेड शेयर्डप्रेफरेंस (androidx.security:security-crypto के माध्यम से) का उपयोग करता है। हम आपकी ब्लॉकलिस्ट, श्वेतसूची या कॉल लॉग को किसी भी सर्वर पर अपलोड नहीं करते हैं।
मैं अपनी सेटिंग्स का बैकअप और पुनर्स्थापना कैसे करूँ?
Block Guard में बैकअप और रीस्टोर सुविधा शामिल है। आप इसे मुख्य मेनू में पा सकते हैं. अपनी सेटिंग्स (ब्लॉकलिस्ट, श्वेतसूची और ऐप प्राथमिकताओं सहित) को एक एन्क्रिप्टेड फ़ाइल में निर्यात करें। यदि आप ऐप को पुनः इंस्टॉल करते हैं या किसी नए डिवाइस पर जाते हैं तो आप इस फ़ाइल से पुनर्स्थापित कर सकते हैं। अपना बैकअप पासवर्ड सुरक्षित रखना याद रखें!
यदि मुझे 'वरीयता त्रुटि संवाद' दिखाई दे तो क्या होगा?
यदि एन्क्रिप्शन कुंजी बेमेल के कारण ऐप को पुनः इंस्टॉल करने के बाद अक्सर आपकी एन्क्रिप्टेड सेटिंग्स तक पहुंचने में कोई समस्या होती है, तो यह संवाद दिखाई दे सकता है। संवाद विकल्प प्रदान करता है: 1. यदि आपके पास 'इम्पोर्ट बैकअप' है तो प्रयास करें। 2. यदि वह विफल रहता है या आपने पुनः इंस्टॉल किया है, तो 'सेटिंग्स पर जाएं' पर टैप करें, Block Guard की ऐप जानकारी पर नेविगेट करें, 'स्टोरेज और कैश' चुनें, फिर 'स्टोरेज साफ़ करें' चुनें। ऐप को फिर से लॉन्च करें (यह नए सिरे से शुरू होगा), फिर अपनी बैकअप फ़ाइल आयात करने के लिए 'बैकअप एंड रिस्टोर' मेनू का उपयोग करें।
टेक्स्ट संदेश अवरोधन ठीक से काम नहीं कर रहा है.
सबसे प्रभावी टेक्स्ट संदेश अवरोधन के लिए, Block Guard को आपके डिफ़ॉल्ट SMS एप्लिकेशन के रूप में सेट करने की आवश्यकता हो सकती है। यह इसे आने वाले सभी SMS संदेशों को सीधे रोकने और फ़िल्टर करने की अनुमति देता है। यदि यह डिफ़ॉल्ट नहीं है, तो यह अधिसूचना पहुंच पर निर्भर करता है, जो सभी संदेशों को नहीं पकड़ सकता है या समान स्तर का नियंत्रण प्रदान नहीं कर सकता है।
स्थानीय सहायता मार्गदर्शन
- सेटअप समझ में न आए तो पहले Help Tools, Help Center और Guided Setup का उपयोग करें। शुरुआत की ज़्यादातर दिक्कतें वहीं से साफ हो जाती हैं।
- अगर कॉल ब्लॉकिंग सही काम नहीं कर रही, तो default phone / Call Screening सेटअप और जरूरी Android permissions दोबारा जांचें।
- अगर टेक्स्ट फिल्टरिंग अधूरी लग रही है, तो पूरी SMS सुरक्षा के लिए Block Guard को default SMS app बनाना पड़ सकता है।
- सपोर्ट को लिखते समय फोन मॉडल, Android version, और किस स्क्रीन या स्टेप पर समस्या दिख रही है यह ज़रूर भेजें।
आम सवाल
क्या पहले ऐप के अंदर की मदद इस्तेमाल करनी चाहिए या सीधे सपोर्ट को लिखना चाहिए?
पहले ऐप के अंदर वाले help tools से setup, permissions और behavior जांचें। उसके बाद भी समस्या साफ दिखे तो सपोर्ट को लिखें।
इंस्टॉल करने के बाद भी blocking ठीक से क्यों नहीं चलती?
अक्सर वजह permissions की कमी, default phone / Call Screening setup अधूरा होना, या default SMS app सेट न होना होती है।
सपोर्ट को क्या भेजने से जवाब जल्दी मिलेगा?
फोन मॉडल, Android version, आपने क्या उम्मीद की थी, असल में क्या हुआ, और समस्या calls, texts या permissions में से किससे जुड़ी है, यह भेजें।
और अधिक मदद की आवश्यकता है?
सीधे समर्थन से संपर्क करें
यदि FAQ और गाइड आपकी समस्या को कवर नहीं करते हैं, तो सहायता टीम को ईमेल करें और डिवाइस, Android संस्करण और Block Guard क्या कर रहा है इसका संक्षिप्त विवरण शामिल करें।