Yardım ve destek
Block Guard desteği
Yaygın kurulum sorularına, kurtarma sorunlarına, varsayılan telefon davranışına ve metin filtreleme iş akışlarına yanıt bulun. Hâlâ yardıma ihtiyacınız varsa uygun bir mailto bağlantısıyla doğrudan destek ekibiyle iletişime geçin.
Ayarlar erişimi
Yararlı destek yolları üründe zaten mevcuttur
Kullanıcılar önce kendi başlarına iyileşebildiklerinde destek daha güçlü olur. Görünüm, erişilebilirlik, bildirimler, yedekleme ve yardım araçları uygulamanın içinden keşfedilebilir; bu da çıkmazları azaltır.
Engellenenler listesine nasıl numara eklerim?
Ana menüden veya ana sayfadaki hızlı işlemlerden 'Engellenen Numaralar' bölümüne gidin. Engellemek istediğiniz numarayı girin ve 'Numara Ekle'ye dokunun. Kişilerinizden de seçim yapabilirsiniz.
Beyaz listeye alma nasıl çalışır?
Beyaz listeye alınan numaralar, Rahatsız Etmeyin modu da dahil olmak üzere (geçersiz kılmalar etkinse) her zaman tüm engelleme kurallarını atlayacaktır. Çağrılarını asla kaçırmadığınızdan emin olmak için önemli kişileri 'Beyaz Liste' bölümünden beyaz listenize ekleyin.
Block Guard'in hangi izinlere ihtiyacı var ve neden?
Block Guard, READ_PHONE_STATE (gelen çağrıları algılamak için), CALL_PHONE (çağrıları yönetmek için), READ_CONTACTS (beyaz listeye alma ve arayan kimliği için), READ_CALL_LOG (çağrı geçmişini görüntülemek için) ve SMS izinleri (metin engelleme için) gibi izinler gerektirir. Her izin, uygulamanın temel işlevleri için çok önemlidir. Ayrıntılı bir listeyi Gizlilik Politikamızda bulabilirsiniz.
Rahatsız Etmeyin modu nasıl çalışır?
DND modu, beyaz listedeki numaralardan veya kişilerden (DND ayarlarında yapılandırılmışsa) gelmediği sürece gelen tüm aramaları engeller. DND'yi belirli zamanlar için planlayabilir veya manuel olarak değiştirebilirsiniz.
Verilerim güvende mi?
Evet, verileriniz güvende. Block Guard, ayarlarınızı yerel olarak cihazınızda depolamak için Android'in EncryptedSharedPreferences'ı (androidx.security:security-crypto aracılığıyla) kullanır. Engellenenler listelerinizi, beyaz listelerinizi veya çağrı kayıtlarınızı hiçbir sunucuya yüklemiyoruz.
Ayarlarımı nasıl yedekleyebilirim ve geri yükleyebilirim?
Block Guard bir Yedekleme ve Geri Yükleme özelliği içerir. Bunu ana menüde bulabilirsiniz. Ayarlarınızı (engellenenler listeleri, beyaz listeler ve uygulama tercihleri dahil) şifrelenmiş bir dosyaya aktarın. Uygulamayı yeniden yüklerseniz veya yeni bir cihaza geçerseniz bu dosyadan geri yükleyebilirsiniz. Yedek şifrenizi güvende tutmayı unutmayın!
'Tercih Hatası İletişim Kutusu' görürsem ne olur?
Bu iletişim kutusu, şifrelenmiş ayarlarınıza erişimde bir sorun olması durumunda, çoğunlukla da şifreleme anahtarı uyuşmazlığı nedeniyle uygulamayı yeniden yükledikten sonra görüntülenebilir. İletişim kutusunda seçenekler sunulur: 1. Varsa 'Yedeği İçe Aktar'ı deneyin. 2. Bu başarısız olursa veya yeniden yüklediyseniz, 'Ayarlara Git'e dokunun, Block Guard'in uygulama bilgilerine gidin, 'Depolama ve önbellek'i ve ardından 'Depolamayı temizle'yi seçin. Uygulamayı yeniden başlatın (yeniden başlayacaktır), ardından yedekleme dosyanızı içe aktarmak için 'Yedekle ve Geri Yükle' menüsünü kullanın.
Kısa mesaj engelleme mükemmel şekilde çalışmıyor.
En etkili kısa mesaj engelleme için Block Guard'in varsayılan SMS uygulamanız olarak ayarlanması gerekebilir. Bu, gelen tüm SMS mesajlarını doğrudan ele geçirmesine ve filtrelemesine olanak tanır. Varsayılan değilse, tüm mesajları yakalayamayabilecek veya aynı düzeyde kontrol sağlayamayabilecek bildirim erişimine güvenir.
Yerel destek yönlendirmesi
- Kurulum kafa karıştırıyorsa önce Help Tools ve Help Center bölümünden başlayın. Guided Setup ve izin kontrolleri başlangıç sorunlarını çoğu zaman e-postadan daha hızlı çözer.
- Arama engelleme beklediğiniz gibi çalışmıyorsa önce varsayılan telefon / Call Screening ayarını ve ilgili Android izinlerini kontrol edin.
- SMS filtreleme eksik görünüyorsa, en güçlü korumanın çoğu zaman Block Guard’ın varsayılan SMS uygulaması olmasını gerektirdiğini unutmayın.
- Desteğe yazarken cihaz modeli, Android sürümü ve sorunun görüldüğü ekranı veya adımı mutlaka ekleyin.
Sık sorulan sorular
Önce uygulama içi yardım araçlarını mı kullanmalıyım, yoksa doğrudan desteğe mi yazmalıyım?
Önce uygulama içindeki araçlarla kurulum, izinler ve gerçek davranışı kontrol edin. Sorun hâlâ net ve tekrarlanabiliyorsa desteğe yazın.
Kurulumdan hemen sonra engelleme neden düzgün çalışmıyor?
En yaygın nedenler eksik izinler, varsayılan telefon / Call Screening ayarının tamamlanmamış olması veya varsayılan SMS uygulaması olmadan filtreleme yapılmasıdır.
Hangi bilgiler desteğin daha hızlı yanıt vermesine yardımcı olur?
Cihaz modeli, Android sürümü, ne beklediğiniz, gerçekte ne olduğu ve sorunun arama, SMS ya da izinlerle ilgili olup olmadığını gönderin.
Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?
Doğrudan destek ekibiyle iletişime geçin
FAQ ve kılavuzlar sorununuzu kapsamıyorsa destek ekibine e-posta gönderin ve cihazı, Android sürümünü ve Block Guard'in ne yaptığına ilişkin kısa bir açıklamayı ekleyin.