Trợ giúp & hỗ trợ
Hỗ trợ Block Guard
Tìm câu trả lời cho các câu hỏi thiết lập phổ biến, sự cố khôi phục, hành vi mặc định của điện thoại và quy trình lọc văn bản. Nếu bạn vẫn cần trợ giúp, hãy liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ bằng liên kết mailto thích hợp.
Quyền truy cập cài đặt
Các đường dẫn hỗ trợ hữu ích đã được hiển thị trong sản phẩm
Hỗ trợ mạnh mẽ hơn khi người dùng có thể tự phục hồi trước. Bạn có thể tìm thấy các công cụ giao diện, khả năng truy cập, thông báo, sao lưu và trợ giúp từ bên trong ứng dụng, giúp giảm bớt ngõ cụt.
Làm cách nào để thêm một số vào danh sách chặn?
Điều hướng đến phần 'Số bị chặn' từ menu chính hoặc thao tác nhanh trên trang chủ. Nhập số bạn muốn chặn và nhấn 'Thêm số'. Bạn cũng có thể chọn từ danh bạ của mình.
Danh sách trắng hoạt động như thế nào?
Các số trong danh sách cho phép sẽ luôn bỏ qua mọi quy tắc chặn, bao gồm cả chế độ Không làm phiền (nếu tính năng ghi đè được bật). Thêm các liên hệ quan trọng vào danh sách trắng của bạn từ phần 'Danh sách trắng' để đảm bảo bạn không bao giờ bỏ lỡ cuộc gọi của họ.
Block Guard cần những quyền gì và tại sao?
Block Guard yêu cầu các quyền như READ_PHONE_STATE (để phát hiện cuộc gọi đến), CALL_PHONE (để quản lý cuộc gọi), READ_CONTACTS (để đưa danh sách trắng và ID người gọi), READ_CALL_LOG (để hiển thị lịch sử cuộc gọi) và quyền SMS (để chặn văn bản). Mỗi quyền đều quan trọng đối với chức năng cốt lõi của ứng dụng. Bạn có thể tìm thấy danh sách chi tiết trong Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi.
Chế độ Không làm phiền hoạt động như thế nào?
Chế độ DND chặn tất cả các cuộc gọi đến trừ khi chúng đến từ các số hoặc danh bạ trong danh sách trắng (nếu được định cấu hình trong cài đặt DND). Bạn có thể lên lịch DND cho những thời điểm cụ thể hoặc chuyển đổi thủ công.
Dữ liệu của tôi có an toàn không?
Có, dữ liệu của bạn được an toàn. Block Guard sử dụng EncryptedSharedPreferences của Android (thông qua androidx.security:security-crypto) để lưu trữ cài đặt cục bộ trên thiết bị của bạn. Chúng tôi không tải danh sách chặn, danh sách trắng hoặc nhật ký cuộc gọi của bạn lên bất kỳ máy chủ nào.
Làm cách nào để sao lưu và khôi phục cài đặt của tôi?
Block Guard bao gồm tính năng Sao lưu & Khôi phục. Bạn có thể tìm thấy điều này trong menu chính. Xuất cài đặt của bạn (bao gồm danh sách chặn, danh sách trắng và tùy chọn ứng dụng) sang tệp được mã hóa. Bạn có thể khôi phục từ tệp này nếu cài đặt lại ứng dụng hoặc chuyển sang thiết bị mới. Hãy nhớ giữ mật khẩu dự phòng của bạn an toàn!
Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi nhìn thấy 'Hộp thoại Lỗi Tùy chọn'?
Hộp thoại này có thể xuất hiện nếu có sự cố khi truy cập cài đặt được mã hóa của bạn, thường là sau khi cài đặt lại ứng dụng do khóa mã hóa không khớp. Hộp thoại cung cấp các tùy chọn: 1. Thử 'Nhập bản sao lưu' nếu bạn có. 2. Nếu cách đó không thành công hoặc bạn đã cài đặt lại, hãy nhấn vào 'Đi tới Cài đặt', điều hướng đến thông tin ứng dụng của Block Guard, chọn 'Bộ nhớ & bộ nhớ đệm', sau đó 'Xóa bộ nhớ'. Khởi chạy lại ứng dụng (ứng dụng sẽ bắt đầu mới), sau đó sử dụng menu 'Sao lưu & Khôi phục' để nhập tệp sao lưu của bạn.
Tính năng chặn tin nhắn văn bản không hoạt động hoàn hảo.
Để chặn tin nhắn văn bản hiệu quả nhất, có thể cần đặt Block Guard làm ứng dụng SMS mặc định của bạn. Điều này cho phép nó chặn và lọc trực tiếp tất cả các tin nhắn SMS đến. Nếu đây không phải là mặc định thì nó sẽ dựa vào quyền truy cập thông báo, điều này có thể không nhận được tất cả tin nhắn hoặc cung cấp cùng mức độ kiểm soát.
Hướng dẫn hỗ trợ theo ngữ cảnh địa phương
- Hãy bắt đầu với Help Tools và Help Center khi việc thiết lập còn khó hiểu. Guided Setup và kiểm tra quyền thường xử lý lỗi ban đầu nhanh hơn email.
- Nếu chặn cuộc gọi không hoạt động như mong đợi, hãy kiểm tra trước default phone / Call Screening và các quyền Android liên quan.
- Nếu lọc SMS có vẻ chưa đủ mạnh, hãy nhớ rằng mức bảo vệ cao nhất thường cần Block Guard làm ứng dụng SMS mặc định.
- Khi gửi email hỗ trợ, hãy kèm theo mẫu máy, phiên bản Android và đúng màn hình hoặc luồng thao tác nơi lỗi xảy ra.
Câu hỏi thường gặp
Nên dùng công cụ trợ giúp trong app trước hay email hỗ trợ ngay?
Hãy dùng công cụ trong app trước để kiểm tra thiết lập, quyền và hành vi thực tế. Gửi email hỗ trợ khi lỗi vẫn rõ ràng và có thể mô tả cụ thể.
Vì sao chặn vẫn chưa hoạt động tốt ngay sau khi cài?
Nguyên nhân phổ biến nhất là thiếu quyền, chưa hoàn tất thiết lập default phone / Call Screening, hoặc lọc SMS mà chưa đặt ứng dụng mặc định.
Thông tin nào giúp hỗ trợ trả lời nhanh hơn?
Hãy gửi mẫu máy, phiên bản Android, điều bạn mong đợi, điều thực tế đã xảy ra, và lỗi liên quan đến cuộc gọi, SMS hay quyền.
Cần thêm trợ giúp?
Liên hệ hỗ trợ trực tiếp
Nếu FAQ và hướng dẫn không đề cập đến vấn đề của bạn, hãy gửi email cho nhóm hỗ trợ và kèm theo thiết bị, phiên bản Android và mô tả ngắn gọn về những gì Block Guard đang làm.